¿Las marcas que colaboran con influencers pueden dañar su reputación?

22 Mar ¿Las marcas que colaboran con influencers pueden dañar su reputación?

Para las marcas que colaboran con influencers, elegir al equivocado puede ser un arma de doble filo que termine dañando su reputación, pero ¿por qué es tan importante la reputación de una marca? 

La reputación es un activo intangible invaluable para cualquier marca. Representa la percepción que tienen los consumidores sobre la empresa, sus productos, valores y comportamiento. Una reputación positiva genera confianza, fidelidad y predisposición a la compra, mientras que una reputación negativa puede tener un impacto devastador en las ventas, la imagen de la marca e incluso en su supervivencia.

¿Cómo percibe el consumidor la reputación de una marca?

El consumidor actual es más exigente e informado que nunca. Antes de comprar un producto o servicio, investiga la marca en internet, lee opiniones de otros consumidores y analiza su comportamiento en las redes sociales. La percepción del consumidor se basa en una serie de factores, como:

• Calidad de los productos o servicios: La base de una buena reputación es ofrecer productos o servicios de calidad que satisfagan las necesidades y expectativas del consumidor.
• Comportamiento ético y responsable: La transparencia, la honestidad y el compromiso con la responsabilidad social son claves para construir una reputación sólida.
• Comunicación efectiva: La marca debe comunicar de manera clara, coherente y transparente sus valores, misión y visión.
• Experiencia del cliente: La experiencia que el cliente tiene con la marca, desde la atención al cliente hasta el servicio postventa, juega un papel fundamental en la percepción de la misma.

El impacto de un influencer en la reputación de una marca

En el contexto del marketing de influencers, la elección del influencer adecuado es crucial para proteger la reputación de la marca. Un influencer con una imagen negativa o que no se ajusta a los valores de la marca puede generar una crisis de reputación que puede tener graves consecuencias.

¿Por qué ocurre esto?

1. Falta de investigación: Elegir un influencer sin conocer a fondo su historial, audiencia o estilo de contenido puede generar problemas inesperados.

2. Expectativas no alineadas: Es importante tener objetivos claros y expectativas realistas para la colaboración. Define qué quieres lograr con la campaña y asegúrate de que el influencer esté en la misma página.

3. Comportamiento del influencer: No tienes control total sobre las acciones del influencer fuera de la campaña. Es importante elegir a alguien que sea responsable y profesional, y que tenga un comportamiento acorde a los valores de la marca.

¿Cómo lo puedes prevenir? 

1. Establece un proceso de selección riguroso: Investiga a fondo a los influencers antes de iniciar cualquier colaboración. Revisa sus redes sociales, analiza su contenido y asegúrate de que su imagen sea compatible con la de tu marca.

2. Define un contrato claro: Específica los roles, responsabilidades y expectativas de ambas partes en un contrato escrito. Esto ayudará a evitar confusiones y problemas en el futuro.

3. Monitorea la campaña: Sigue de cerca el contenido que publica el influencer durante la campaña y la reacción del público. Esto te permitirá detectar cualquier problema a tiempo y tomar medidas correctivas.

Tal vez te pueda interesar: El precio de la elección incorrecta: Campañas de Influencers que afectaron a las marcas

¿Cuál es la Importancia de elegir a los influencers correctos?

• Valores compartidos: La base de una colaboración exitosa es la alineación entre los valores de la marca y la imagen del influencer. Un influencer que no representa los mismos principios que la empresa puede generar confusión y desconfianza entre el público.
• Audiencia objetivo: El influencer ideal debe tener una audiencia que coincida con el público objetivo de la marca. No solo se trata de cantidad, sino de calidad: busca influencers con seguidores que realmente estén interesados en los productos o servicios que ofreces.
• Credibilidad: El público actual busca contenido original y genuino. Elige influencers que se caractericen por crear contenido auténtico y que tengan una comunidad comprometida con sus publicaciones.
• Historial limpio: Antes de iniciar una colaboración, es fundamental investigar el historial del influencer para evitar controversias o escándalos que puedan afectar la reputación de la marca.

¿Qué hacer ante una crisis de reputación por un influencer?

1. Comunicación rápida y transparente: La clave para manejar una crisis de reputación es actuar con rapidez y transparencia. Informa a tu público sobre la situación de manera clara y honesta, y explica las medidas que estás tomando para resolver el problema.

2. Desvinculación: Si la gravedad de la situación lo amerita, es posible que sea necesario terminar la colaboración con el influencer. Esto puede ser una decisión difícil, pero es importante proteger la imagen de la marca a largo plazo.

3. Monitoreo y análisis: Es fundamental monitorizar la reacción del público a la crisis y analizar los comentarios y opiniones en redes sociales. Esto te ayudará a comprender mejor la situación y a tomar las medidas necesarias para recuperar la confianza de tus clientes.

El marketing con influencers puede ser una estrategia efectiva para las marcas, pero es fundamental hacerlo con cuidado y responsabilidad. Elegir a los influencers correctos, establecer expectativas claras y tener un plan de acción para enfrentar posibles crisis son claves para proteger la reputación de la marca y construir relaciones duraderas con sus clientes.

Recuerda que la confianza es fundamental en el marketing con influencers. Al tomar las medidas necesarias para minimizar los riesgos y construir relaciones sólidas con los influencers adecuados, las marcas pueden aprovechar al máximo esta poderosa herramienta para alcanzar sus objetivos de marketing.

Ahora, si buscas mayor seguridad en la elección de influencers contar con una agencia especializada en Influencer Marketing puede ser tu mejor aliado. Estas agencias te brindan la tranquilidad de saber que tu campaña está en manos de expertos que te ayudarán a:

• Seleccionar a los influencers ideales: Las agencias tienen acceso a una amplia red de influencers en diversos nichos y con diferentes niveles de audiencia. Te ayudarán a encontrar al influencer perfecto para tu campaña, considerando tus objetivos, público y valores de marca.

• Definir expectativas claras: Las agencias te ayudarán a establecer expectativas claras con los influencers, incluyendo el contenido que se espera de ellos, las métricas de éxito y la duración de la colaboración.

• Gestionar y monitorear la campaña: Las agencias se encargan de la gestión y seguimiento de la campaña, liberando tiempo y recursos para que te puedas enfocar en otras áreas de tu negocio.

• Analizar y medir los resultados: Las agencias utilizan herramientas y métricas para analizar y medir los resultados de la campaña. Esto te permitirá evaluar su éxito y tomar decisiones estratégicas para futuras campañas.

• Desarrollar un plan de crisis: Las agencias pueden ayudarte a desarrollar un plan de crisis para manejar situaciones inesperadas que puedan dañar la reputación de tu marca.

En Blank space podemos ayudarte a minimizar los riesgos y maximizar los resultados de tu campaña.
¡Contáctanos para más información!